Molense

Kredi/banka kartı ile ödeme; Kredi kartı ve banka kartı ile hem molense.com üzerinden hem de showrooma gelerek sipariş oluşturabilirsiniz. Dilerseniz 0850 305 20 30 numaralı telefondan da müşteri hizmetlerimizi arayarak ödeme işleminizi tamamlayabilirsiniz. Havale/EFT ile ödeme; Havale ile hem molense.com üzerinden hem de showrooma gelerek sipariş oluşturabilirsiniz. Yapılan havale en fazla 3 iş günü içinde onaylanır ve siparişiniz işleme alınır. Ürünü hazırlamaya başlamak için öncelikle ödeme işlemini tamamlamanıza ve bilgilerinizi bizimle paylaşmanıza ihtiyacımız var. Eğer ödemenizi internet bankacılığı üzerinden yapıyorsanız siparişinizin onaylanması için havale sırasında açıklama kısmına siparişte bulunan müşteri ismini yazmanızı önemle rica ederiz. Siparişinizi, ödemeyi takip eden 3 iş günü içinde onaylayacak ve e-posta ile gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. Eğer ATM aracılığıyla ödeme yapıyorsanız; siparişinizin onaylanması için, ödemeyi gerçekleştirdikten sonra siparişte bulunan müşteri ismini, havalenin yapıldığı bankanın adını ve ödeme tutarını info@molense.com adresimize göndermenizi rica ederiz. Havale işlemini yapabileceğiniz hesap numaralarımızı aşağıdaki tabloda görebilirsiniz. Nakit ödeme; Nakit ödeme yapmak isterseniz showrooma gelerek sipariş oluşturabilirsiniz. Nakit ödemeler maksimum 3 iş günü içinde onaylanarak işleme alınır. Sipariş tamamlandıktan sonra ödeme işlemini gerçekleştirdiğinize dair makbuz verilir. Kapıda ödeme; Güvenli ödeme sistemine uygun olmadığı için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmuyor.. Parçalı ödeme; Alışveriş tutarının bir kısmını nakit, bir kısmını kartla yapabilirsiniz. Bunun için 0850 305 20 30 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayabilir ya da showrooma gelerek işlemi tamamlayabilirsiniz. PTT’den ödeme; PTT’den hesap numaralarımıza kolayca ödeme yapabilirsiniz. Hesap numaralarımıza aşağıdaki tablodan ulaşabilirsiniz: Alıcı kısmına yazılması gereken şirket ünvanımız: Motaş loj.ürün dep.dağ.mon.ssh tic.ltd.şti. BANKA ADI IBAN NUMARASI Garanti Bankası : Yapı Kredi Bankası : T.C.Ziraat Bankası :
Güvenli ödeme sistemimizin altyapısı Türkiye’nin önde gelen ödeme sistemleri firması Iyzico tarafından sağlanıyor. SSL sertifikalı sistemin altyapısında kart verileri kodlanarak otomatik olarak bankaya yönlendiriliyor. Size ait bu bilgiler Molense.com tarafından görüntülenemiyor ve saklanamıyor. İnternet üzerinden kredi kartı ile yapılan ödemelerde, kart sahibinin kart güvenliğini sağlamak amacıyla bankalar firmalarla birlikte ortak bir çalışma yaparak 3D Secure hizmeti sağlıyor. 3D Secure ile yapılan ödemelerde banka ve kullanıcı ekranında, banka tarafından sunulan özel bir 3D işlem ekranı açılır ve alışveriş yapılan kredi kartı sahibinin cep telefonuna SMS ile onay kodu gönderilir veya kart sahibi dışında kimsenin bilmediği özel bilgiler istenir. Bu şekilde yapılan ödeme işlemlerinde, herhangi olumsuz bir durumda banka tüm sorumluluğu üzerine alır.
Taksit seçenekleri Bonus, World, Maximum, Axess, Paraf, Card Finans ve Advantage kredi kartları ile 3, 6, 9 ve 12 taksitle ödeme yapabilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim? Ürünün üretim ve teslimat sürecini sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üstte bulunan ‘Hesabım’ bölümüne tıklayarak ‘Siparişlerim’ kısmından rahatlıkla görebilirsiniz. Kargo ile yapılan teslimatlarda; Sipariş verdiğiniz ürünleri kolayca takip edebilmeniz için; ürün yola çıktığında, sipariş verirken belirttiğiniz e-posta adresinize ve telefonunuza anlaşmalı olduğumuz kargo şirketinin ismi ve kargo takip numarası iletilir. Nakliye ile yapılan teslimatlarda; Sipariş verdiğiniz ürünler gönderime hazır olduğunda müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçer ve size iki farklı hafta seçeneği sunar. Siz uygun olan haftayı seçtikten sonra, ekibimiz teslimat tarihini planlar ve teslimattan 1 gün önce de sizi arayarak bilgi verir.
web sayfamızdan ve mağazamızdan aldığınız ürünlerin teslimatları kendi teslimat ekibimiz tarafından ücretsiz yapılmaktadır.
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim? Teslimat türü aldığınız ürüne göre değişiyor. Teslimat detaylarında ürünün nakliye mi yoksa kargoyla mı geleceğini belirtiyoruz. Ürün sayfasında nakliye ile gönderilen ürünler için ‘Nakliyeli Teslimat’, kargo ile gönderilen ürünler için ‘Kargoyla Teslimat' yazıyoruz. Nakliye ile gönderilen ürünler gönderime hazır olduğunda, müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçerek teslimat için size iki farklı hafta seçeneği sunuyor. Siz uygun olan haftayı seçtikten sonra da teslimat tarihini planlıyor. Yol durumu, hava şartları gibi nedenlerden ötürü teslimat için tam gün bilgisi veremiyoruz; ama yola çıkmadan 1 gün önce sizi arayarak bilgi veriyoruz. Nakliye ile yapılan teslimatlarda; • Nakliye ekibi ürünü evinizin odasına kadar çıkartacaktır. Aksi bir durumla karşılaşmanız halinde hemen 0850 305 20 30 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak ürünün evine çıkartılması konusunda destek alabilirsiniz. • Nakliye ekibi sizden ekstra ücret talep edemez. Böyle bir durumla karşılaşırsanız 0850 305 20 30 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşarak destek alabilirsiniz. • Nakliye ekibimiz randevu alarak teslimatı gerçekleştirdiği için, kararlaştırılan günde adreste ürünü teslim alacak bir kişinin mutlaka bulunması gerekir. • Siparişin teslim edildiği sırada ekibimizin size verdiği ‘Teslimat Formu’nu tam ve doğru bir şekilde doldurmanız gerekir. Ürün kurulduktan sonra ürünle ilgili herhangi bir problem fark edilirse, teslimat ekibimiz anında çözüm kaydı oluşturur ve çözüm sürecini başlatır. Eğer ürün kurulup teslimat ekibimiz gittikten sonra bir problem olduğunu fark ederseniz, üründe yaşanan problemi fotoğrafıyla birlikte info@molense.com adresine e-posta olarak gönderebilirsiniz. Kargo ile yapılan teslimatlarda; • Yasa gereği hacmi 30 desi ve üzeri olan paketler bina kapısında teslim edilir, evinizin bulunduğu kata çıkartılmaz. Örneğin küçük boy bir zigon sehpa daire katına kadar çıkartılırken, büyük boy gardırop teslimatı bina önüne yapılabilir. • İlk teslimat aşamasında eğer kargo şirketi teslimat için sizi şubeye çağırırsa, 0850 305 20 30 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşarak ya da info@molense.com adresine e-posta göndererek gönderinin bina önüne getirilmesi konusunda destek alabilirsiniz. • Paketlerimiz bir kez dağıtıma çıkar. Verilen adreste kimseye ulaşılamaması durumunda siparişi teslim alabilmeniz için ürünün 3 gün boyunca size en yakın kargo şubesinde bekletilir. Böyle bir durumda paketinizi şubeye giderek kolayca teslim alabilirsiniz. Siparişinizin bulunduğu şubeyi sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üstte bulunan ‘Hesabım’ bölümüne tıklayarak ‘Siparişlerim’ kısmından görebilirsiniz. • Ürünü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapmanızı öneririz. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisine ‘Hasar Tespit Tutanağı’ tutturarak ürünü teslim almamanızı ve 0850 305 20 30 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Ürünlerimiz sipariş verildikten sonra hazırlanmaya başlıyor. Siz siparişinizi verdiğiniz andan itibaren ürünle ilgili tüm süreci yakından takip ediyoruz. Fakat nadiren üretime ya da teslimata bağlı nedenlerden dolayı gecikme yaşanabilir. Son teslimat tarihinde ürün yola çıkmadıysa info@molense.com’a e-posta göndererek detaylı bilgi alabilirsiniz. Aynı zamanda ürünün üretim ve teslimat sürecini de sitemizde üye girişi yaptıktan sonra, üstte bulunan Hesabım bölümüne tıklayarak ‘Siparişlerim’ kısmından rahatlıkla görebilirsiniz. * Kargoyla gönderilen ürünlerin tedariğinde bir aksaklık yaşanması durumunda, sizi daha fazla bekletmemek için siparişiniz otomatik olarak ücretsiz iptal edilir.
Ürünlerin hepsinin toplu olarak gönderilmesi siparişinizdeki ürünlere bağlı olarak değişiklik gösterir. Konuyla ilgili detaylı bilgi almak isterseniz, size en yakın showrooma gelerek veya 0850 20 30 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek size özel teslimat imkanlarını ö?renebilirsiniz.
Binlerce ürünümüzün pek çoğunu sizin için ücretsiz kuruyoruz. Sadece montajı kolay, küçük ürünlerde kurulumu size bırakıyoruz. Almak istediğiniz ürünün sayfasında ‘Bu ürünün belirgin özellikler de (Ücretsiz kurlum)’ ifadesi varsa, kurulum hizmeti uzman ekibimiz tarafından ücretsiz olarak gerçekleştirilir. Ürün sayfasında 'Ürünün demonte ifadesi varsa ücretsiz kurulum hizmeti sağlayamıyoruz. Kurulumunu kolayca yapabilmeniz için ihtiyacınız olan tüm parçaları, kurulum şemasıyla birlikte gönderiyoruz. Size sadece ürünü keyifle kurma işlemi kalıyor. Eğer ekstra kurulum hizmeti satın almak isterseniz web sitemizden e-mail olarak yazabilir veya 0850 305 20 30 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz.
Molense.com ’dan aldığınız tüm mobilyalar için 2 yıl garanti sunuyoruz. Çözüm için biz hep buradayız!
Siparişini verdiğiniz ürünü, sipariş verdiğiniz tarihten itibaren en geç 3 iş günü içerisinde info@molense.com adresine e-posta göndererek siparişi ücretsiz olarak değiştirebilir ya da iptal edebilirsiniz. 3 gün süre dolduysa ya da siparişiniz hazırlanıp sevkiyata verildiyse, artık iade süreci başlar ve 3 günün sonunda yapılan iptal talebinde belirttiğimiz kurallar geçerlidir: Kurulumu yapılmış ya da özelleştirilmiş ürünlerde toplam tutarın %30'u özelleştirme/demontaj bedeli olarak alınır; eğer üründe herhangi bir özelleştirme yoksa teslimat ücreti geri ödenmez ve ürünü geri alabilmemiz için toplam tutarın %15'i hizmet bedeli olarak alınır.
İptal şartlarına uyan siparişlerde, iptal talebinde bulunduğunuz andan itibaren 7 iş günü içinde ücret iadeniz için talimat geçilir. iade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankaya bağlı olarak değişebilir. Eğer ödemeyi nakit ya da havale ile gerçekleştirdiyseniz, ücret iadenizi yapabilmemiz için hesap bilgilerinizi info@molense.com’a göndermenizi rica ederiz. Taksitli ödemeler ekstreye “-”olarak yansımaya devam eder, fakat her ay banka tarafından “+” olarak ilgili taksit tutarı da ekstre yansıdığı için taksit ödemesini yapmamış olursunuz. Taksitli alışverişlerin iadesinde yalnızca işlemsel bir yansıma olur, kredi kartınızın limitinde veya ödemenizde herhangi bir değişiklik olmaz. Eğer alışverişinizi herhangi bir kampanyadan faydalanarak yaptıysanız, iptal durumlarında kampanya alt limiti dikkate alınır. Ürünün iptal edilmesi halinde, kalan sipariş tutarı alt limiti karşılamıyorsa geçerli kampanya devre dışı kalır ve ücret iadesi kalan tutara göre yapılır. Örneğin; sepetinizde 3.000 TL ve 2.000 TL tutarlarında 2 ürün var ve kampanya ‘5.000 TL ve üzeri alışverişlerde 1.000 TL indirim’ şeklinde. Bu durumda siz de toplam 5.000 TL değerindeki siparişinizde 1.000 TL indirim kampanyasından yararlanmış oldunuz. Eğer bu siparişteki 2.000 TL tutarındaki ürünü iptal etmek isterseniz; artık 1.000 TL kampanyasından çıkmış olursunuz. Kalan tutar için tanımlı herhangi bir kampanyamız varsa ondan yararlanabilirsiniz; başka bir kampanya bulunmuyorsa siparişiniz 3.000 TL olarak dikkate alınır ve ücret iadeniz bu koşullar kapsamında yapılır.
Eğer ürünle ilgili memnun olmadığınız bir durum varsa, sizin için çözüm süreci hemen başlatılır ve sorun hızlıca çözülür. 30 günün sonunda sorun giderilemezse, istediğiniz takdirde ürün ücretsiz olarak iade alınırr. Üründe hata olmadığı halde değiştirmeye veya iade etmeye karar verirseniz, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde talebiniz gerçekleştirilir. Fakat bazı koşullarımız var: Kurulumu yapılmış ya da özelleştirilmiş ürünlerde toplam tutarın %30'u özelleştirme/demontaj bedeli olarak alınır; eğer üründe herhangi bir özelleştirme yoksa teslimat ücreti geri ödenmez ve ürünü geri alabilmemiz için toplam tutarın %15’i kadar iade hizmet bedeli alınır. Nakliyeli ürünleri kendi teslimat ekibimiz iade alır. Ekibimizle kararlaştırılan günde iade işlemi için teslimat planlanır. Eğer nakliye ile teslim edilen ürünlerin arasında teslimat türü ‘Kargoyla Teslimat’ olan herhangi bir ürün varsa, iade veya değişim sürecinde ürün kargoyla gönderilmelidir. * Outlet ,kampanya ve teşhir ürünlerinde iade ve değişim yapılmaz. * Hediye çeki ile alınan ürünlerin iadesinde aynı limitte hediye çeki yeniden oluşturulur
Kargoyla gelen üründen memnun değilim, ne yapmalıyım? Herhangi bir sebepten ürünle ilgili memnun olmadığınız bir durum varsa, sizin için çözüm süreci hemen başlatılır ve sorun hızlıca çözülür! 30 günün sonunda sorun giderilemezse, istediğiniz takdirde ürün ücretsiz olarak iade alınır. Üründe hata olmadığı halde ürünü değiştirmeye veya iade etmeye karar verirseniz, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde talebiniz gerçekleştirilir. Fakat Kurulumu yapılmış ya da özelleştirilmiş ürünlerde toplam tutarın %30'u özelleştirme/demontaj bedeli olarak alınır; eğer üründe herhangi bir özelleştirme yoksa kargo ücreti geri ödenmez ve geri alabilmemiz için toplam tutarın %5’i kadar iade hizmet bedeli alınır. Ürünün değişim ve iadesi için; öncelikle ürünün kesinlikle kullanılmaması ve yıpranmaması, eğer küçük ev aletleri gibi elektrikli ürün grubundaysa koruma bandının açılmaması ve yatak, yastık gibi yapısı gereği kişiye özel ürünler olmaması gerek! Çünkü hijyenik sebeplerden dolayı bu ürünlerin iadesi sağlanamaz. Belirttiğimiz şartlara uygun olan ürünü değiştirmek ya da iade etmek için; 0850 305 20 30 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da info@molense.com ’a e-posta göndererek değişim/iade talebinizi bildirmeniz gerekiyor. Geri gönderim yapabilmeniz için size vereceğimiz kodla birlikte ürünü ‘7 gün içinde’ tarafımıza göndermelisiniz. Kargoyla geri gönderilen ürünün değişim/iade talebi ürün tarafımıza ulaştıktan sonra hemen başlatılır. 7 günü geçen durumlarda yeniden iade kargo kodu almanız gerekir. Değişim ve iade sürecinde önemli bir ricamız var: Ürünü mutlaka orijinal paketiyle, anlaşmalı olduğumuz kargo şirketine ‘7 gün içinde’ teslim etmelisiniz. Başka bir kargo şirketi ile geri gönderim kabul edilmez, kurulumu yapılmış ya da istekleriniz doğrultusunda size özel olarak üretilen ve belirttiğimiz süre içinde kargolanmayan ürünlerin iadesi gerçekleştirilmez. * 14 günün sonunda gelen iade talepleri garanti süreci içinde değerlendirilmez. * Outlet ve teşhir ürünlerinde iade ve değişim yapılmaz. * Hediye çeki ile alınan ürünlerin iadesinde aynı limitte hediye çeki yeniden oluşturulur.
Ürünle ilgili problem yaşarsanız, sorunun fotoğrafını çekerek sipariş numarasıyla birlikte info@molense.com adresine e-posta olarak göndermeniz yeterli. Müşteri hizmetlerimiz en geç 24 saat içinde size dönüş yapar ve garanti kapsamındaki durumlarda satış sonrası destek talebini oluşturur. Ardından ekibimiz hemen konu üzerinde çalışmaya başlar ve 30 günlük çözüm sürecini başlatır. Eğer sorununuzun çözümü ayak, kumaş, kulp, gardrop kapağı, masa üst tablası gibi parçaların değişimiyle mümkünse, ekibimiz adresinize bu parçaları hızlıca gönderir; teslimat türü ‘nakliyeli teslimat’ olan ürünlerdeki tamir gerektiren durumlarda ise ekibimiz evinize gelerek sorunu yerinde çözer. Eğer çözüm için daha kapsamlı bir çalışma yapılması gerekiyorsa, nakliye ekibimiz ürünü evinizden alır ve sorun çözüldükten sonra ürünü yeniden adresinize teslim eder.
İade edilen ürünlerin ödeme süreci nasıl gerçekleşir? İade şartlarına uyan siparişlerde, iade ettiğiniz ürün bize ulaştığında gerekli kontroller yapılır ve 7 iş günü içinde ücret iadeniz için talimat geçilir. Siparişinizi oluştururken ödemenizi hangi ödeme tipi ile gerçekleştirdiyseniz, ücret iadesi o şekilde yapılır. Eğer ödemeyi nakit ya da havale ile gerçekleştirdiyseniz, ücret iadenizi yapabilmemiz için hesap bilgilerinizi info@molense.com’a göndermeniz gerekir. Hesap bilgileriniz tarafımıza ulaştıktan sonra ücret iadeniz hesabınıza yapılır. İade işleminiz onaylandıktan sonra kredi kartıyla sipariş verdiyseniz, ücret iadeniz de kredi kartınıza yapılır. Kredi kartınızda iade ettiğimiz tutar kadar limit açılır, iade dolayısıyla kart limitiniz bloklanmamış olur. Ancak ekstrenizde taksitli iade olarak gözükmeye devam eder. Taksitli ödemeler ekstreye “-” olarak yansımaya devam eder, fakat her ay banka tarafından “+” olarak ilgili taksit tutarı da ekstreye yansıdığı için taksit ödemesini yapmamış olursunuz. Taksitli alışverişlerin iadesinde yalnızca işlemsel bir yansıma olur, kredi kartınızın limitinde veya ödemenizde herhangi bir değişiklik olmaz. * İade ücretinin hesabınıza ya da ekstrenize yansıma süresi 3-7 iş günü olabilir fakat bankalara bağlı olarak bu süre para kartlarda 25 günü de bulabilir.
Ürünüm planlanan teslimat tarihinde gelmedi, ne yapmalıyım? Ürünlerimiz sipariş verildikten sonra hazırlanmaya başlıyor. Siz siparişinizi verdiğiniz andan itibaren ürünle ilgili tüm süreci yakından takip ediyoruz. Fakat nadiren üretime ya da teslimata bağlı nedenlerden dolayı gecikme yaşanabilir. Son teslimat tarihinde ürün yola çıkmadıysa info@molense.com’a e-posta göndererek detaylı bilgi alabilirsiniz. Aynı zamanda ürünün üretim ve teslimat sürecini de sitemizde üye girişi yaptıktan sonra, üstte bulunan Hesabım bölümüne tıklayarak ‘Siparişlerim’ kısmından rahatlıkla görebilirsiniz. * Kargoyla gönderilen ürünlerin tedariğinde bir aksaklık yaşanması durumunda, sizi daha fazla bekletmemek için siparişiniz otomatik olarak ücretsiz iptal edilir.
Mobilya, ve ürünler evinize teslim edildiği tarihten itibaren 2 yıl boyunca Molense.com Garantisi kapsamına girer. Kullanıcı hatası içermeyen her durumda Molense.com Garantisi geçerlidir. Ürünle ilgili bir problem yaşarsanız, ürün fotoğrafını çekerek sipariş numarasıyla birlikte info@molense.com adresine e-posta olarak göndermeniz yeterli. Müşteri hizmetlerimiz en geç 24 saat içinde size dönüş yapar, büyük mobilyalar için gerekli durumda keşif ekibimiz evinize gelip problemi yerinde inceler ve çözüm süreci başlar.
Bu modeli çok beğendim ama keşke kumaşı farklı olsaydı’ derseniz ‘Molense.com kumaş koleksiyonuna’na göz atmalısınız! Hem zevkine hem de evinize uygun kumaşı bulacağınızdan eminiz.
Molense.com Kumaş Koleksiyonu’nda desen, renk ve doku olarak onlarca seçenek sizi bekliyor. Showrooma gelmeden önce kumaş sayfamızı ziyaret ederek tüm seçenekleri inceleyebilir, dilerseniz showrooma geldi?ğnizde satış temsilcilerimiz eşliğinde en doğru kararı verebilirsiniz. Tüm Molense.com Kumaş koleksiyonu incelemek ve satış temsilcilerimiz eşliğinde karar vermek isterseniz, mutlaka sizi en yakın showrooma birlikte kahve içmeye bekliyoruz.
Tüm döşemeli ürünlerimizi beğendiğiniz kumaşla size özel olarak üretebiliriz. Dilerseniz showrooma gelerek yakından görebilir ,Böylece mobilyalarınızla uyumuna ve evinizin ışığına göre kararınızı vererek ideal kumaşı kolayca seçebilirsiniz. Siparişi oluşturduktan sonra seçtiğiniz kumaşta değişiklik yapmak isterseniz, bunu siparişini verdiğiniz gün ya da ertesi gün 0850 305 20 30 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak bildirmelisiniz. Çünkü siparişinizi aldıktan 1 gün sonra seçtiğiniz kumaşı kestirerek ürünü hazırlamaya başlıyoruz. Bu nedenle daha geç gelen değişim taleplerini kabul edemiyoruz.